О чём речь
Сбер релизнул семейство голосовых ассистентов «Салют». Коллеги подготовили для нас платформу внутри банковского приложения, а затем предложили сделать свои «навыки» — это такие мини-функции в рамках чат-бота.
Задача нашего трайба, персональный финансовый менеджмент, — опробовать платформу и открыть новый канал трафика в другие наши сервисы.
150 000 → 1 000 000
MAU
За время моей работы над навыками удалось вырасти со 150 000 до 1 000 000 человек.
Зелёный свет
Эксперименты → продукты
Некоторые навыки были просто экспериментами, но выросли в полноценные продукты в трайбе.
Отличительная особенность Салюта — разные стили ассистентов: выбирайте стиль общения себе по вкусу.
Навыки
В ассистенте реализованы навыки: история операций, анализ расходов и доходов, вывод всех активов, работа с обязательными платежами и подписками, помощь в получении налогового вычета, бюджет, а также интеграции с внешними проектами, такими как Сбер Авто.
Расходы
Подписки
Сбер Авто
Навык выполнен на SDK canvas-app, который открывает web-view страницу поверх chat-app.
В этой работе выступал в качестве ментора.
Каннибализм?
Зачем создавать СБОЛ в СБОЛе (Сбербанк Онлайн) — вопрос открытый. На данном этапе мы боремся за одну и ту же аудиторию, у которой есть потребность в финансовых помощниках.
Амбиция — сделать ассистента по-настоящему персонализированным и проактивным, но это требует огромного ресурса и проработки всё той же инфраструктуры. В выборе между «сделать такого ассистента через пару лет» и «выпускать небольшие навыки уже сейчас» выбрали второе.
Как дела
Мы нашли пользовательский паттерн. Многие заходят в чат с ассистентом без какого-либо запроса или банально мискликают, а затем кидают рандомные запросы, чтобы проверить чат на прочность. Один из таких запросов — «как дела».
Навык себя настолько хорошо зарекомендовал, что в трайбе решили развить его до полноценной команды и раскатать по всем продуктам. Но это уже другая история.
Бонус
